Conditions Générales de Vente (CGV) – Politique d'Annulation et de Non-Remboursement 

 

Article– Politique d’Annulation et de Non-Remboursement 

​

1. Absence de remboursement des consultations 
Les prestations proposées sur ce site, qu’il s’agisse de consultations écrites, téléphoniques ou vidéo, sont fermes et définitives. Une fois la commande passée et le paiement effectué, aucun remboursement ne pourra être accordé, quelle que soit la raison invoquée (annulation, absence, imprévu, insatisfaction). 
Cette politique permet de garantir une organisation efficace et un respect du temps réservé pour chaque client. 

 

2. Report de rendez-vous téléphonique ou en Visioconférence  

Les rendez-vous téléphoniques ou vidéo nécessitent une organisation précise et un créneau horaire réservé à l’avance. Par conséquent : 

• Les annulations ne donnent lieu à aucun remboursement. 

• Un report peut être demandé au moins 48 heures avant la date et l’heure prévues. Les reports sont soumis à la disponibilité de l’agenda du prestataire. 

• Un rendez-vous ne peut être reporté qu’une seule fois. 

• En cas d’annulation tardive (moins de 48 heures avant le rendez-vous), aucun report ni remboursement ne sera effectué. Toutefois, un crédit correspondant au montant de la prestation pourra être accordé, utilisable dans un délai de 6 mois pour une consultation future. 

 

3. Annulations tardives ou absences 

En cas d’annulation effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous ou en cas d’absence du client au moment du rendez-vous, les frais engagés ne pourront pas être remboursés ni transformés en crédit.  

 

4. Réponses écrites 

Les réponses écrites sont considérées comme fermes et définitives. Une fois la question soumise et le paiement effectué, aucune annulation, aucun report et aucun remboursement ne seront possibles.  

En cas d’informations manquantes ou imprécises, le client dispose d’un délai de 2 heures après la soumission pour compléter sa question. Au-delà de ce délai, la prestation sera considérée comme validée et en cours de traitement. 

 

Le délai de réponse de 24 ou 48 heures commence dès réception complète des informations nécessaires au traitement de la demande. 

Une fois la question écrite posée et le paiement effectué, aucun remboursement ne sera accordé, même si la réponse est jugée insuffisante ou insatisfaisante. Toutefois, si des précisions ou des éclaircissements sont nécessaires, le client peut en faire la demande dans un délai de 48 heures après réception de la réponse initiale. 

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5. Cas exceptionnels 
En cas de force majeure (accident, problème médical grave, etc.), le prestataire peut décider, à sa seule discrétion, de proposer une solution alternative, telle que : 

Un crédit équivalent au montant de la prestation, utilisable dans un délai de 6 mois ; 

Une reprogrammation sans frais supplémentaire. 
Toute décision sera prise au cas par cas. 

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6. Acceptation de la politique d’annulation 
Avant de valider leur réservation ou de poser une question, les clients doivent confirmer leur acceptation de cette politique en cochant la case suivante : 
“J’accepte les conditions générales de vente, incluant la politique d’annulation et de non-remboursement.” 
Aucune réservation ne pourra être finalisée sans cette confirmation explicite. 

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Justification de la politique 

Chaque consultation nécessite une préparation minutieuse et un créneau dédié dans un agenda restreint. Cette politique permet de garantir un engagement mutuel et une organisation optimale. 

Chaque demande est traitée avec la plus grande attention, garantissant une réponse claire, précise et adaptée à vos besoins. Cette politique garantit une organisation efficace et le respect des engagements pris vis-à-vis de tous les clients.