L’option choisie correspond à une seule question par commande.

Si vous avez plusieurs questions distinctes, vous pouvez :

• Commander plusieurs fois l’option qui correspond à votre besoin.

• Opter pour l’offre groupée (réponse écrite + visio), si vous souhaitez approfondir votre compréhension sur un sujet plus large.

💡 Si vous avez un doute sur le choix de l’option, votre question sera validée avant paiement pour s’assurer qu’elle correspond bien à la prestation sélectionnée.

Avant toute validation, chaque question est étudiée pour s’assurer qu’elle est formulée de manière claire et qu’elle correspond bien à l’option choisie.

💡 Si une précision est nécessaire, vous serez contacté(e) avant le paiement pour reformuler votre demande.

Oui, vous avez un délai de 2 heures après l’envoi de votre question pour la modifier si nécessaire.

💡 Après ce délai, et une fois la question validée et le paiement effectué, il ne sera plus possible de la modifier. Si votre demande évolue après validation, vous devrez soumettre une nouvelle question.

• Réponse rapide et claire (49€) → Sous 24 heures.

• Réponse détaillée et approfondie (99€) → Sous 48 heures.

• Offre groupée (écrit + visio) → Réponse écrite sous 48h, échange sous 72h selon disponibilité.

Les délais annoncés (24h, 48h, 72h) commencent uniquement après validation de votre question et confirmation du paiement.

💡 Si vous soumettez une question le vendredi à 17h, un délai de 24h signifie que vous recevrez votre réponse au plus tard le lundi à 17h (jours ouvrés uniquement).

Oui, les délais de réponse sont comptabilisés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

Exemples concrets :

• Si vous posez votre question le lundi à 10h, une réponse sous 24h vous sera envoyée au plus tard le mardi à 10h.

• Si vous posez votre question le vendredi à 17h, une réponse sous 24h vous sera envoyée au plus tard le lundi à 17h.

• Pour une réponse sous 48h, une question posée le jeudi à 14h sera traitée au plus tard le lundi à 14h.

💡 Le délai commence à courir à partir du moment où votre question a été validée. Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre demande est prise en charge.

Votre réponse écrite vous sera envoyée par e-mail, sous le délai annoncé pour l’option choisie.

Si vous avez sélectionné une consultation ou un échange en visio, vous recevrez un lien de connexion ou un numéro pour l’appel téléphonique, ainsi que toutes les informations nécessaires avant votre rendez-vous.

Oui, vous avez un délai de 2 heures après la réception de votre réponse pour demander une clarification si un point n'est pas suffisamment explicite.

💡 Cette demande doit concerner un élément de la réponse reçue et ne peut pas être une nouvelle question ou un développement supplémentaire.

Après ce délai, toute nouvelle demande nécessitera de soumettre une nouvelle question ou de réserver une consultation.

Les options 49€ et 99€ sont exclusivement des réponses écrites.

💡 Si vous souhaitez un échange oral, il faut opter pour la consultation en visio ou par téléphone.

Non, chaque prestation correspond à une question et une réponse unique.

💡 Si vous avez besoin de précisions complémentaires, vous pouvez choisir une nouvelle réponse écrite ou une consultation en visio.

Cette option vous permet de recevoir une réponse écrite détaillée sous 48 heures, puis de compléter votre compréhension lors d’un échange de 30 minutes en visio ou par téléphone, sous 72 heures selon disponibilité. L’écrit pour structurer, l’échange pour approfondir.

Après validation de votre demande, un créneau vous est proposé sous 72 heures selon disponibilité.

La session dure 30 minutes et permet d’échanger de manière structurée.